Politica de Retur

DREPTUL DE RETRAGERE 

Potrivit OUG 34/2014, dacă sunteți consumator (persoana fizică) aveți dreptul de vă retrage din contract, fără vreun motiv anume în termen de 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte mandatată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produselor. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere. 

Pentru exercitarea dreptului de retragere, puteți utiliza formularul din Anexă pe care îl puteți transmite la adresa de e-mail contact@lumeadepoveste.ro sau ne puteți transmite opțiunea dumneavoastră telefonic. Totodata se poate folosi si butonul de “Retur De Marfa” din pagina “Contul meu”. Folosirea formularului este obligatorie.  

Veți returna produsele și veți primi banii înapoi, însă costurile cu transportul si taxele de procesare vor fi suportate de dumneavoastră. Banii vor fi returnați în maxim 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.  Ne puteți furniza un cont bancar pentru a efectua rambursarea sau putem agrea, de comun acord, o altă metodă de rambursare. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului. Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de client la plasarea comenzii fara taxa de transport si eventualele taxe de procesare. Costul transportului pentru retur este suportat de catre client, costul returului fiind egal cu taxa de livrare. 

Dacă produsele se vor returna integral, costul transportului va fi suportat integral de catre client. Dacă se va proceda la o returnare parțială, costul transportului inițial nu va fi returnat. În cazul unei returnări, rămâneți responsabili pentru orice degradare sau diminuare a valorii produselor. 

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri : (1) contracte de furnizare a mărfurilor care nu sunt prefabricate și au fost fabricate pe baza unei alegeri personale sau în conformitate cu specificațiile clientului sau orice bunuri adaptate la cerințele personale ale clientului; (2) contracte pentru furnizarea de bunuri adaptate clientului și bunuri vândute pe metru (cabluri vândute pe contor, lanțuri vândute pe contor etc.); (3) contracte de furnizare a mărfurilor sigilate care nu sunt eligibile pentru returnare din motive legate de igienă sau de protecția sănătății (de exemplu căști In-ear etc.); (4) contracte pentru furnizarea de înregistrări audio sau video sau software de calculator într-un pachet sigilat, cu condiția ca sigilarea la livrare să fi fost încălcată; (5) contracte pentru furnizarea de literatură (cărți, reviste, partituri, tablaturi); (6) vânzarea de mărfuri, care ar putea fi, datorită naturii lor, inseparabile în amestec cu alte mărfuri după livrare; (7) vânzarea de bunuri realizate în funcție de cerințele specifice ale consumatorului, bunuri adaptate sau bunuri destinate special unui singur consumator. 
 

Produsele din gama"Educational", regasite sub categoria "Back to school" nu fac obiectul politicii de retur, acestea fiind comandate in mod expres pe baza cererii de catre client. 

Formularul de retur poate fi regasit aici.